Tämä tut­tu slo­gan ku­vas­taa var­mas­ti kaik­kien yri­tys­ten ja or­ga­ni­saa­ti­oi­den tä­män­het­ki­siä tun­nel­mia. Vaik­ka ko­ro­na­vi­ruk­ses­ta tie­det­tiin jo hy­vis­sä ajoin en­nen jou­lua, kriit­ti­nen ta­pah­tu­ma­vyö­ry al­koi to­den te­ol­la vas­ta maa­lis­kuun puo­li­vä­lis­sä.

Myös Asi­a­na­ja­ja­lii­ton toi­min­ta meni uu­sik­si: ta­pah­tu­mat pe­rut­tiin ja kou­lu­tuk­set siir­ret­tiin verk­koon. Ad­vo­kaa­tis­sa meni uu­sik­si pel­kän etu­si­vun si­jaan pal­jon si­säl­töä: olem­me osit­tain täy­den­tä­neet ja kor­jan­neet sitä vii­mei­seen as­ti, mut­ta suu­ri osa ju­tuis­ta jä­tet­tiin myös en­nal­leen. Tie­tyt asi­at py­sy­vät myös poik­keu­so­lois­sa.

Täl­lä het­kel­lä koko maa­il­ma käy so­taa yh­tä ato­min­ko­kois­ta vi­rus­ta vas­taan. Uu­si ti­lan­ne vaa­tii mei­tä kaik­kia muut­ta­maan ar­ke­am­me. Vaik­ka se on ras­kas­ta, ei asi­a­na­jo­a­lan pe­rus­luon­ne ole kui­ten­kaan muut­tu­nut. Pu­heen­joh­ta­jam­me Jark­ko Ruo­ho­lan sa­noin: ”Asi­a­na­ja­jil­la on tär­keä teh­tä­vä oi­keus­val­ti­on tur­vaa­ji­na – myös täs­sä ti­lan­tees­sa”.

Tämä muu­tos vaa­tii ar­jen uu­del­leen jär­jes­tä­mi­sen li­säk­si eri­tyi­sen pal­jon myös ak­tii­vis­ta, no­pe­aa, en­na­koi­vaa ja re­hel­lis­tä vies­tin­tää. Asi­a­na­jo­toi­mis­to­jen tu­lee pys­tyä ker­to­maan mah­dol­li­sis­ta muu­tok­sis­ta toi­min­nas­saan hy­vin sel­ke­äs­ti ja mo­nis­sa eri ka­na­vis­sa. Vaik­ka asi­a­na­ja­jal­le muu­tos tun­tui­si kuin­ka pie­nel­tä ta­han­sa, ti­lan­ne on asi­ak­kaal­le uu­si ja hän ja­no­aa tie­toa: Mi­ten asi­a­ni ete­nee? Mi­ten mi­nun pi­tää nyt toi­mia ja ke­hen olen yh­tey­des­sä? Mit­kä ovat seu­rauk­set?

Poik­keus­ti­lan­tees­sa tar­vi­taan ak­tii­vis­ta vies­tin­tää ja avoin­ta di­a­lo­gia eri­tyi­ses­ti sen var­mis­ta­mi­sek­si, et­tä asi­a­kas on ym­mär­tä­nyt, mitä hä­nel­le on ker­rot­tu. Var­sin­kin kes­kel­lä krii­siä asi­ak­kaal­le tul­vii eri­lais­ta in­for­maa­ti­o­ta joka ka­na­vas­ta, jol­loin huo­mio kiin­nit­tyy en­si­si­jai­ses­ti asi­oi­hin, jot­ka vai­kut­ta­vat omaan hen­ki­lö­koh­tai­seen ar­jes­ta sel­viy­ty­mi­seen. Sil­loin yk­si yk­sit­täi­nen tär­ke­ä­kin mei­li tai pu­he­lin­kes­kus­te­lu on vaa­ras­sa unoh­tua sa­man tien. Vaik­ka vies­ti näyt­täi­si­kin me­ne­vän pe­ril­le, on kes­ki­näis­ten vää­ri­nym­mär­rys­ten mah­dol­li­suus suu­ri. Jo­kai­nen am­mat­ti­vies­ti­jä tie­tää, et­tä yh­den yk­sin­ker­tai­sen vies­tin pe­ril­le­me­noon tar­vi­taan ai­na­kin seit­se­män eri tois­toa, mut­ta krii­si­ti­lan­tees­sa tuon mää­rän voi nos­taa ai­na­kin kym­me­neen. Var­sin­kin, kun työs­ken­nel­lään etä­nä, tämä kan­nat­taa eri­tyi­ses­ti huo­mi­oi­da myös asi­a­na­jo­toi­mis­ton vies­tin­näs­sä.

Hy­vän ja suo­ra­vii­vai­sen vies­tin­nän li­säk­si on myös tär­ke­ää ja vas­tuul­lis­ta mark­ki­noi­da toi­mis­ton­sa pal­ve­lui­ta – myös kes­kel­lä poik­keu­so­lo­ja. Eli pi­tää it­ses­tään ja pal­ve­luis­taan niin sa­no­tus­ti me­te­liä. Aja­tus voi vai­kut­taa täs­sä ti­lan­tees­sa en­si al­kuun ou­dol­ta. Mut­ta asi­a­kas on kii­tol­li­nen tie­tä­es­sään, et­tä asi­a­na­ja­jan am­mat­ti­tai­to on lä­hel­lä näis­sä olo­suh­teis­sa sil­loin, kun hän tar­vit­see apua.

Etu­si­vu meni siis kai­kil­ta uu­sik­si, mut­ta tär­keä työ jat­kuu. Myös me Asi­a­na­ja­ja­lii­ton vies­tin­näs­sä ha­lu­am­me aut­taa tei­tä aut­ta­maan asi­ak­kai­tan­ne. On sit­ten kyse vies­tin­näs­tä tai mark­ki­noin­nis­ta niin krii­sin ai­ka­na kuin sen jäl­keen.

PS. Käyt­hän tu­tus­tu­mas­sa uu­teen blo­giim­me, www.asi­a­na­ja­ja­liit­to.fi/blogi .

Sari Krap­pe

Asi­a­na­ja­ja­lii­ton vies­tin­tä­joh­ta­ja

Ad­vo­kaa­tin pää­toi­mit­ta­ja